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  乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王媛媛 通讯员林英）提高供热参数、加强巡检、入户走访、集中测温、发放便民服务卡……乌鲁木齐供热行业“访民问暖”活动已全面展开。

  目前，首府供热企业正在全力以赴做好降温期间全市的供热安全保障服务工作。10月7日，记者实地探访了供热企业调度中心、客服中心、换热站并跟随工作人员走访了老旧供热管网改造小区及往年供暖投诉的住户家中，了解供暖问题，倾听居民诉求。

  在乌鲁木齐热力(集团)有限公司第二供热公司（以下简称第二供热公司）调度中心，可以在大屏上看到160座换热站的实时供水温度数据，也可实时采集换热站有关数据。例如源凯一期小区实际回水温度35.6℃、目标回水温度35℃。

  今冬采暖期，第二供热公司供暖面积为1480万平方米，共有160座换热站。目前该公司已根据辖区小区往年用户测温情况、建筑类型、供热管网老旧程度等因素制定了不同的供热参数。例如老旧小区的供暖参数就会设置高一些。

  调度人员王雨薇说：“从大屏来看，所有换热站都在正常运行，如果有问题，我们会派修东西的人立刻查看，然后实时调节温度。”

  该公司技术主管兰艳兴介绍，目前辖区供暖稳定，为提高供暖质量，今年采暖期在供暖方面会更精准，实施的供暖智能化物联网平衡阀调节系统的小区可自动测算供热数据，进行实时调节。对散热器和地暖两种供暖设施也采取了不同供热参数进行供热。

  在第二供热公司客服中心内，工作人员正在接听电话。客服班长晶晶说，今年供热前期准备工作投入早、措施紧，自进入9月上旬后就安排人员对供热热线小时值守。从目前居民打来的电话来看大多分布在在没有排气、自动排气阀失灵等问题，已派人上门查看并进行维修。

  气温下降后，居民家中温度如何呢？当日，在友好花园三期，乌鲁木齐热力(集团)有限公司第二供热公司“供暖管家”王连丁正挨家挨户检查用户家中的供热情况。

  “阿姨，我们又来了，前两天排完气感觉怎么样。”刚敲开苑玉敏的家门，王连丁便赶紧从口袋拿出鞋套往鞋子上套。

  “不用换了，快进，快进。”72岁的苑玉敏招呼着大家赶紧进屋。王连丁拿着测温仪，对准房间中心离地面1．4米位置上一按，测温仪显示出“21℃”。

  苑玉敏在友好花园三期住了5年了。她说：“前两年确实不热，现在供热管网改造了，暖气热多了。”

  由于友好花园三期管网老化腐蚀严重，往年采暖期出现过爆管、跑冒滴漏等问题，今年该小区实施了老旧供热管网改造工程，更换了215米长的管网，涉及1650多户居民。

  除了友好花园三期外，今年夏季第二供热公司还对七纺家属院、锦绣家园、苇湖春光等老旧小区庭院管网腐蚀严重的管道、阀门井、单元井等设施来更换维护。

  由于暖气不热，在2020/2021年度采暖期，友好花园三期住户谢秀红向热力公司投诉过。

  谢秀红说，楼上楼下都没有住人，家中的房子一直不热，去年冬天最冷的几天房子只有16℃。给热力公司打了电话后，修东西的人认真排查了好几次，最终发现是楼道井内阀门芯脱落的问题。因为还在供暖没有很好的方法更换，但“供暖管家”很热心，帮我们想了很多办法，还把楼上楼下管道井内的阀门也打开了，上个采暖期一结束，便重新更换了阀门。

  记者看到居民家中门上张贴的“供暖管家”服务卡上写着：温馨提示、供暖管家手机号、24小时服务热线。卡片上还有两个二维码，分别是总公司和分公司的公众号，可推送一些供暖小知识。

  “今年明显暖和多了，终于能过个暖冬了。供暖前供暖管家也来看了好几次，客服也回访了，问我们供暖怎么样。”谢秀红高兴的说道。

  王连丁负责友好花园三期及友好花园二期30万平方米的供暖区域。他说，从3日开始就逐个到辖区单元楼顶楼排气，有些时候凌晨接到电话也会快速到居民家中查看，确保及时解决居民家中的供暖问题。

  兰艳兴说，目前公司通过扎实开展“我为群众办实事”实践活动，采取了多种方式持续开展“访民问暖”活动，包括清洗除污器、发放供暖管家服务卡、上门走访等，及时协助居民解决室内系统存在的问题，切实保障供热质量和提高服务效率。

  居民如在采暖期间发现暖气不热、漏水等情况，可拨打供热单位的值班电话。如遇到供热企业值班电话打不通、没人接听或供热企业不立即处理等问题，居民可向辖区供热管理部门反映。